Dados em pedidos de suporte
Evita partilhar palavras-passe, dados pessoais sensíveis ou informações clínicas privadas quando enviares um pedido de suporte. A nossa equipa nunca te pedirá palavras-passe.
Suporte e Assistência
Centro de Apoio — SAAJ Virtual
Precisas de ajuda com o SAAJ Virtual? Estamos aqui para ajudar. Encontra respostas às perguntas mais frequentes ou entra em contacto com a nossa equipa de suporte.
Contacto direto
Contacta a nossa equipa
Se tiveres dúvidas sobre o funcionamento do SAAJ Virtual ou precisares de assistência técnica com a aplicação, entra em contacto diretamente com a nossa equipa por e-mail.
Assistência técnica
Reportar um problema
Encontraste uma falha técnica ao utilizar o SAAJ Virtual? Podes reportar à nossa equipa situações como:
Dificuldades no acesso à aplicação
Problemas ao abrir a aplicação, carregar o ecrã inicial ou selecionar a tua localização.
Problemas com o Tonito ou a Manuela
Dificuldades ao escolher, trocar ou interagir com os assistentes virtuais.
Mensagens que não carregam ou não são enviadas
Conversas por texto que ficam bloqueadas, demoram a carregar ou não enviam a tua pergunta.
Problemas nas conversas por voz
Falhas de áudio, ligação ou interrupções nas chamadas de voz disponíveis em Maxixe e Massinga.
Dificuldades na marcação de atendimento presencial
Erros ao solicitar uma consulta presencial nos serviços suportados em Maxixe e Massinga.
Erros técnicos ou comportamento inesperado
Qualquer outro erro visual, bloqueio no ecrã ou funcionamento inesperado da aplicação.
Como reportar o problema
Clica no botão abaixo para abrir um e-mail pré-preenchido para ncai.servicos@gmail.com com o assunto «Suporte SAAJ Virtual — Reportar problema». Para nos ajudar a identificar o erro mais rapidamente, inclui no e-mail:
- Descrição do problema: o que aconteceu e em que ecrã estavas.
- Tipo de dispositivo: o modelo do telemóvel ou tablete (ex.: iPhone, iPad, Android) ou navegador utilizado.
- Data e hora aproximadas: quando o problema ocorreu.
- Captura de ecrã (se disponível): uma imagem do erro técnico, sem dados pessoais ou conversas privadas.
Perguntas frequentes
Respostas rápidas sobre o SAAJ Virtual.
O que é o SAAJ Virtual?
O SAAJ Virtual é uma plataforma digital que oferece informação e orientação sobre saúde sexual e reprodutiva a adolescentes e jovens em Moçambique, através dos assistentes virtuais Tonito e Manuela.
O SAAJ Virtual é gratuito?
Sim. O serviço do SAAJ Virtual é gratuito. No entanto, podem aplicar-se os custos normais de utilização de internet ou dados móveis da tua operadora.
Como posso conversar com Tonito ou Manuela?
Abre a aplicação ou o site do SAAJ Virtual, seleciona a tua localização, escolhe o assistente virtual com quem preferes falar — Tonito ou Manuela — e inicia a conversa por texto. Não precisas de criar conta nem de iniciar sessão.
O que devo fazer se o chat não funcionar?
Verifica se tens uma ligação estável à internet e tenta fechar e voltar a abrir a aplicação ou recarregar a página. Se o problema continuar, utiliza o botão «Reportar problema» nesta página ou envia um e-mail para ncai.servicos@gmail.com.
Posso utilizar o SAAJ Virtual fora de Maxixe e Massinga?
Sim. O apoio por mensagens de texto com o Tonito e a Manuela está disponível através da plataforma em todo Moçambique para informação, orientação e indicação de serviços de saúde. As funcionalidades de conversa por voz e de marcação de atendimento presencial estão atualmente limitadas aos locais suportados em Maxixe e Massinga.
Como funciona a marcação de atendimento presencial?
Nos locais suportados em Maxixe e Massinga, podes solicitar a marcação de atendimento presencial no SAAJ diretamente através da plataforma, de acordo com a disponibilidade do serviço local. Fora de Maxixe e Massinga, a plataforma disponibiliza orientação por texto e indicação de serviços de saúde.
O SAAJ Virtual substitui um profissional de saúde?
Não. O Tonito e a Manuela são assistentes virtuais e a plataforma fornece apenas informação e orientação, não realizando diagnósticos médicos nem prescrições. Se precisares de cuidados médicos ou acompanhamento clínico, deves procurar um profissional de saúde qualificado numa unidade sanitária.
Como posso reportar um erro técnico?
Podes clicar no botão «Reportar problema» nesta página ou enviar um e-mail para ncai.servicos@gmail.com com a descrição do problema, o tipo de dispositivo, a data e hora aproximadas e, se disponível, uma captura de ecrã — sem incluir informações sensíveis de saúde, palavras-passe ou conversas privadas.
Uso seguro e responsável
Segurança e privacidade
Não é um serviço de emergência médica
O SAAJ Virtual disponibiliza informação e orientação, não sendo um serviço médico de urgência. Em situações urgentes ou de emergência, procura assistência imediata nos serviços de saúde locais ou na unidade sanitária mais próxima.
Política de Privacidade e Termos
Consulta a nossa documentação oficial para mais informações sobre privacidade e condições de utilização da plataforma SAAJ Virtual.